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幸福就是 当他记得我的名

2015-12-23 17:45:53 来源:鹏城人物
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    The Ritz-Carlton, Guangzhou 暖心广州富力丽思卡尔顿酒店

    ●文/ 南小葵

    我基本上是一只脚刚踏进了酒店,都还没顾上细看大堂的喷泉浮雕,就有礼宾“暖男”一个箭步跨上来“接手”了我的行李,并在第一时间掌握了我的名字——第一次被询问名字时,我倒是也没太在意,但是很快,广州富力丽思卡尔顿酒店就会告诉我,我的名字有多么重要。

 

    从礼宾暖男知道了我的名字开始,便仿佛有一张看不见的情报网络在广州富力丽思卡尔顿酒店迅速张开,等到我在房内办妥了入住,公关总监Nicole和我一起坐在酒店33层的行政酒廊时,基本遇到的身穿制服的每个人都已经能够面带微笑地叫出我的名字了。

    当然,在丽思卡尔顿品牌酒店受到如此宠爱还不是特别值得震惊——所有丽思卡尔顿人都随身带着的一张“服务信条”,其上规定着丽思卡尔顿人服务的三个步骤,依次为:第一步,以客人的名字称呼对方,给予温暖、真诚的问候;第二步,观察并满足客人的每一个需求;第三步,热情地与客人道别,同时以客人的名字称呼对方。

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